Mystery-Shopping
"Sie werden doch bei dem Wetter kein Auto kaufen wollen"
- Kontaktquote
Präsenz von Verkaufspersonal, Kundenansprache
- Verkaufsaktivität
Bedarfsermittlung, Warenpräsentation
- Verkaufsqualität
Nutzenargumentation, Einwandbehandlung
- Verkauf von Ergänzungsartikeln
- Abschlussverhalten
- Nachfassverhalten
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