Mystery Mailing/Calling
"Kein Anschluss unter dieser Nummer"
- E-Mail-Kontaktverhalten
Reaktionsgeschwindigkeit, Informationsqualität,
Einladung zum persönlichen Kontakt
- Telefonverhalten
Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Weiterleitung,
Problemlösung, Einladung zum persönlichen
Kontakt
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