Kundenkontaktqualität

Kundenkontakte sind die Basis jedes Erfolgs. Aus der zunehmend komplizierter werdenden Beziehung zwischen Mitarbeitern und Kunden erwachsen allerdings auch Risiken, die den Geschäftserfolg gefährden.

Aus Risiken Chancen machen

Wir analysieren und dokumentieren den Kundenkontakt Ihrer Mitarbeiter. In jeder Phase und in allen Formen des Kontaktes, sei es

• persönlich durch Mystery Shopping
• telefonisch durch Mystery Calling
• per Mail durch Mystery Mailing

Daraus lassen sich

• Vorbildliche Formen des Kontaktes (Erfolgsmodelle)

• Schwachstellen im Kontakt (als Chance zur Verbesserung)

ableiten.